Condizioni generali di vendita

NOILUNA S.c.p.a. con sede legale in Via di Jesi, n. 184, 60027 Osimo (AN), C.F./P.IVA 02786320420, REA AN-214834, posta elettronica certificata noiluna.soc.coopec.it, (di seguito “NOILUNA”), quale parte venditrice, invita tutti gli utenti ed ospiti del sito www.noiluna.com (di seguito il “Sito”) a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche “CGV”) prima di effettuare un ordine di acquisto online sul Sito. È possibile richiedere chiarimenti sulle CGV al servizio clienti via e-mail all’indirizzo servizioclienti@noiluna.com o compilando modulo di richiesta assistenza “Contattaci” presente sul Sito nella sezione “Servizio Clienti”.
Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini per l’acquisto di prodotti della collezione “EOS” (di seguito i “Prodotti”) trasmessi a NOILUNA attraverso il sito esclusivamente da un utente o ospite persona fisica che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito “Consumatore”), in conformità alle disposizioni di cui alla Parte III, Capo I, del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, e dal D. Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
NOILUNA si riserva la facoltà di aggiornare, in qualsiasi momento e senza preavviso, le proprie CGV e pertanto a ciascun ordine si applicheranno le CGV presenti sul Sito al momento dell’emissione dell’ordine da parte del Consumatore.

NOILUNA si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal Consumatore o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale. Quanto presente sul Sito non costituisce in alcun modo una promessa al pubblico ma solo un invito a formulare una proposta contrattuale; pertanto non sussisterà alcun contratto tra NOILUNA ed il Consumatore in relazione ad eventuali prodotti fino a quando l’ordine non sarà esplicitamente accettato da NOILUNA.
Il Consumatore è obbligato ad iscriversi al Sito per poter procedere all’acquisto dei Prodotti. Una volta iscritto, il Consumatore potrà procedere ad effettuare l’ordine nell’apposita sezione del Sito ove vengono offerti i Prodotti, selezionandone le quantità e cliccando l’icona del carrello di supermarket (d’ora in avanti “Carrello”) che permetterà di inserire e raggruppare in una pagina web i Prodotti che il Consumatore è intenzionato a comprare. Conclusa la selezione dei Prodotti, il cliente procederà al checkout, in cui apparirà una pagina riassuntiva del/i Prodotto/i che il Consumatore intende acquistare con il relativo prezzo, il dettaglio delle spese di spedizione e consegna, salvo offerte di volta in volta differenti presenti sul Sito circa tali costi ed il limite di spesa per la spedizione gratuita, ed il metodo di pagamento (“l’Ordine”). Nella stessa pagina verrà quindi visualizzato il tasto “Acquista ora” che consente al Consumatore di inoltrare l’Ordine.
Il Consumatore si impegna a prendere visione, prima di procedere all’invio del proprio Ordine, delle presenti CGV, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da NOILUNA, e ad accettarle esplicitamente mediante l’apposizione di un flag nella casella indicata. Nella e-mail di conferma dell’Ordine da parte di NOILUNA, il Consumatore riceverà anche il link per stampare una copia delle presenti CGV, così come previsto dall’art. 51 comma 1 del D. Lgs. n. 206/2005, modificato dal D. Lgs. n. 21/2014.
Per l’inoltro del suo Ordine, il Consumatore procederà inserendo i propri dati personali e quelli del luogo di consegna, accettando le presenti CGV ed inserendo i dati per il pagamento del/i Prodotto/i secondo la modalità di pagamento scelta. Al termine di questa procedura, l’Ordine giungerà a NOILUNA, la quale lo processerà e, all’esito positivo, inoltrerà al Consumatore una e-mail di conferma dell’Ordine nella quale saranno indicati i dati forniti dal Consumatore, il numero d’ordine, il prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i, le spese di spedizione e l’indirizzo di consegna. Il Consumatore si obbliga a segnalare tempestivamente a NOILUNA eventuali inesattezze dei dati contenuti nella suddetta e-mail.
Il rapporto giuridico vincolante tra NOILUNA ed il Consumatore (le “Parti”) che si instaura con l’acquisto dei Prodotti sul Sito e disciplinato dalle presenti CGV (“Contratto”) si intenderà concluso nel momento in cui NOILUNA riceverà la conferma dell’avvenuto pagamento dell’Ordine. Dal momento della conclusione del Contratto, lo stesso risulterà vincolante per entrambe le Parti e NOILUNA invierà al Consumatore comunicazione in tal senso. Eventuali ulteriori accordi, documenti, integrazioni o modifiche pervenute a NOIILUNA formeranno parte integrante del Contratto solo ove espressamente accettate da NOILUNA via e-mail o PEC. In nessun caso gli accordi verbali tra le Parti risulteranno vincolanti per NOILUNA.
Una volta preparata la spedizione del/i Prodotto/i ordinato/i dal Consumatore, questi riceverà una e-mail con la Conferma di Spedizione ed una data prevista di consegna. Prima di aver ricevuto la Conferma di Spedizione, il Consumatore potrà annullare l’Ordine seguendo la procedura riportata nella propria area personale del Sito ed in tal caso non sarà addebitato alcun costo. Dopo aver ricevuto la Conferma di Spedizione, il Consumatore non potrà più annullare l’ordine ma potrà esercitare il diritto di recesso dal Contratto ai sensi del successivo articolo 8 delle presenti CGV.

NOILUNA si impegna a descrivere e presentare i Prodotti presenti sul Sito nel miglior modo possibile. Tuttavia le immagini ed i colori di tali Prodotti presenti sul Sito potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e/o del monitor utilizzato (con particolare riferimento agli aspetti cromatici dei Prodotti). Pertanto le fotografie dei Prodotti presenti sul Sito sono da considerarsi solo rappresentative.

I Prezzi indicati sul Sito per i Prodotti includono l’IVA come per legge, ma non le spese di spedizione e consegna che si aggiungeranno e saranno dettagliatamente indicate da NOILUNA e accettate dal Consumatore secondo la procedura di conclusione del Contratto illustrata nel precedente articolo 2.
Riguardo ai residenti all’estero (non UE), non sarà rimborsato l’importo corrispondente all’IVA per gli acquisti effettuati. NOILUNA si riserva il diritto di apportare modifiche ai suoi prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso fermo restando che, limitatamente agli Ordini già conclusi con l’intervenuto pagamento del Consumatore, ma non ancora consegnati, si applicheranno i prezzi vigenti al momento dell’invio dell’Ordine da parte del Consumatore.

Le spedizioni relative agli acquisti effettuati sul sito e-commerce di NOILUNA saranno possibili unicamente verso l’Italia e i Paesi della Comunità Europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria) secondo le seguenti modalità:

8,90 per ordini di valore complessivo inferiore a €100,00 per i seguenti Paesi: Italia, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia
14,90 per ordini di valore complessivo inferiore a €100,00 per i seguenti Paesi: Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria
Per ordini superiori a 100,00 verso l’Italia o altro Paese della Comunità Europea non saranno applicate spese di spedizione.

Il Consumatore può optare per differenti modalità di pagamento, così come rese disponibili da NOILUNA ed indicate sul Sito, tra cui: carte di credito dei circuiti internazionali Visa, Mastercard, Maestro; Paypal; bonifico bancario.
In caso di pagamento con carta di credito, l’effettivo addebito al Consumatore dell’importo dell’Ordine avverrà nel momento in cui questo sarà pronto per la spedizione, una volta verificati i dati della carta di credito e ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Consumatore. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro, con chiave di criptazione SSL in modo tale da garantire l’assoluta sicurezza della transazione. Una volta ricevuto l’ordine, NOILUNA effettuerà una pre-autorizzazione sulla carta di credito del Consumatore per assicurarsi che quest’ultimo disponga dei fondi sufficienti per completare la transazione. L’addebito sulla carta sarà effettuato al momento della spedizione dell’Ordine allorché il Consumatore sarà avvisato con Conferma di Spedizione.
In caso di pagamento tramite PayPal, al momento dell’invio da parte di NOILUNA della e-mail di conferma Ordine, la sessione web sarà trasferita su sito web sicuro di PayPal. Su tale sito web, il Consumatore potrà completare il pagamento del suo Ordine utilizzando il proprio conto PayPal e secondo le condizioni di utilizzo del servizio PayPal sottoscritto dal Consumatore in quel momento o precedentemente. L’addebito sul conto PayPal del Consumatore avviene contestualmente all’invio della conferma Ordine da parte di NOILUNA.
Nel caso in cui il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, il cliente dovrà effettuare il suddetto pagamento entro 48 ore a partire dalla data dell’ordine. Oltrepassata tale scadenza l’ordine verrà automaticamente annullato. I beni ordinati verranno spediti, previa disponibilità di magazzino, solo al momento dell’effettivo accredito in conto corrente della somma dovuta, quindi mediamente entro due/cinque giorni dopo l’effettuazione del bonifico (la tempistica varia a seconda dell’Istituto di Credito utilizzato). La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero ordine, data ordine, nome e cognome del cliente. Per agevolare l’iter potrà essere inviata la ricevuta di pagamento, unitamente alla copia dell’ordine, via e-mail a: customercare@noiluna.com

I Prodotti in vendita sono riportati in apposite sezioni del Sito e potranno essere modificati o aggiornati a cadenza non regolare da NOILUNA. Quest’ultima non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità dei Prodotti.
Anche in seguito alla e-mail di conferma dell’Ordine inviata da NOILUNA, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l’Ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione del/i Prodotto/i non disponibile/i e il Consumatore verrà immediatamente informato via e-mail, in cui verranno indicate anche le modalità e le tempistice di rimborso delle somme eventualmente già versate.
In caso di esplicita richiesta da parte del Consumatore effettuata al momento dell’Ordine, NOILUNA potrà emettere fattura elettronica per la merce spedita. La fattura, oltre che inviata al Consumatore secondo la normativa vigente, sarà disponibile e stampabile, successivamente all’evasione dell’ordine, nella sezione del sito dedicata all’account del Consumatore.
I Prodotti saranno consegnati tramite il Corriere indicato da NOILUNA all’indirizzo indicato dal Consumatore al momento dell’Ordine, entro e non oltre 30 giorni dalla data di invio della e-mail di conferma Ordine da parte di NOILUNA.
I tempi di consegna varieranno in base alla disponibilità del Prodotto ed al luogo di consegna dell’Ordine. La data stimata di consegna sarà comunicata al Consumatore al momento della conferma Ordine.
NOILUNA si impegna a compiere tutto quanto nelle proprie facoltà per consegnare il/i Prodotto/i entro la data indicata nella conferma Ordine, fermo restando che i tempi di spedizione e consegna comunicati potrebbero subire ritardi dovuti a cause estranee alla sua volontà o a cause di forza maggiore.
Qualora i tempi di consegna del Prodotto ordinato subiscano ritardi rispetto a quanto comunicato, il Consumatore potrà contattare NOILUNA all’indirizzo e-mail servizioclienti@noiluna.com per avere ragguagli e per concedere un eventuale termine supplementare appropriato alle circostanze.
Al momento della consegna dei Prodotti, il Consumatore dovrà firmare la bolla di consegna ed annotare eventuali osservazioni su problematiche riscontrate al momento della consegna, come per esempio evidenti danni o segni di manipolazione dell’imballaggio.
Qualora il Consumatore abbia apposto annotazioni sulla bolla accettando la spedizione con riserva specifica a fronte di un’evidente anomalia dell’imballo (bagnato, bucato, strappato, ecc.), e/o all’apertura dell’imballaggio si accorga che i Prodotti sono stati danneggiati dal trasporto, oppure sono diversi da quelli ordinati o, ancora, che mancano Prodotti relativi ad uno stesso Ordine, il Consumatore dovrà informare NOILUNA immediatamente e comunque entro 5 giorni dalla consegna. Decorso tale termine non saranno più accettate contestazioni per problematiche connesse al trasporto.

El Consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin penalización, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los Productos.

En caso de compras múltiples realizadas por el Consumidor con un solo Pedido y entregadas por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de recepción del último Producto.

Si el Consumidor decide ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a NOILUNA por correo electrónico a la dirección de correo electrónico servizioclienti@noiluna.com  o  , en su defecto, por correo certificado a la dirección indicada en el artículo 1 anterior, donde NOILUNA tiene su sede legal y administrativa.

A los efectos del ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Consumidor debe cumplir con las siguientes condiciones y métodos:
– El desistimiento también puede aplicarse de manera limitada a los Productos individuales cubiertos por un único contrato de venta;
– todos los Productos para los que el Consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento deben ser devueltos intactos y convenientemente embalados, en su embalaje original, acompañados de cualquier accesorio;
– si el Producto para el que se ha ejercitado el derecho de desistimiento llega dañado a NOILUNA, éste estará obligado exclusivamente a notificarlo al Consumidor para permitirle, en lo posible, ejercer su derecho de recurso contra el mensajero elegido para la devolución del producto.

Una vez comprobada la integridad del Producto o Productos devueltos, NOILUNA reembolsará al Consumidor la totalidad del importe abonado por la compra del Producto o Productos objeto del Pedido objeto de desistimiento, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo. las mismas. El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido durante la compra. En el caso de pago realizado mediante transferencia bancaria, el Consumidor deberá facilitar a NOILUNA, accediendo a la sección Contáctenos, sus datos bancarios: IBAN, SWIFT y BIC necesarios para realizar el reembolso.

Los únicos costes a cargo del Consumidor por el ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con este artículo son los costes directos de devolución del Producto(s) a NOILUNA.

Si el Consumidor viola, en todo o en parte, las disposiciones dictadas en materia de desistimiento por las presentes CGV, el Contrato seguirá siendo válido y efectivo y NOILUNA devolverá los Productos indebidamente devueltos por el Consumidor, cobrando a este último los gastos de envío relativos.

Todos los Productos tienen una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra contra cualquier defecto de fabricación. La garantía se aplicará a los productos que presenten defectos de conformidad y/o funcionamiento que no puedan ser detectados en el momento de la compra.
Los componentes de los productos cuyo problema se deba al desgaste y/o deterioro tales como baterías, recambios de bolígrafos, blocs de notas, etc. no están sujetos a garantía. La garantía no se aplica en caso de instalación incorrecta del Producto, mantenimiento deficiente o incorrecto, uso de productos de limpieza inadecuados, abuso o negligencia, uso incorrecto y/o fraudulento del Producto, alteración del mismo o intentos de reparación no autorizados. La garantía se aplica únicamente en el caso de productos devueltos intactos y convenientemente embalados, en su embalaje original, acompañados de cualquier accesorio.
Si el Consumidor detecta alguna discrepancia entre lo pedido y lo recibido, y en particular si encuentra algún problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los Productos recibidos, deberá informar de inmediato a NOILUNA por correo electrónico a la dirección de correo electrónico servizioclienti@noiluna  . com  o en su defecto por correo certificado al domicilio donde NOILUNA tiene su sede legal y administrativa. NOILUNA facilitará la información necesaria para solucionar el problema y, en lo posible, enviar los artículos faltantes, reponer los defectuosos o reembolsarlos. En ningún caso el Consumidor estará obligado a devolver los artículos defectuosos o recibidos por error a su cargo.
El Consumidor deberá, bajo pena de caducidad, informar a NOILUNA del defecto encontrado dentro del plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha del descubrimiento.

Estas CGV están sujetas a la legislación italiana y, en particular, al Decreto Legislativo 9/9/2005 n.206 (Código del Consumidor) y posteriores modificaciones y adiciones, con referencia específica a la legislación sobre contratos a distancia y por Decreto Legislativo Decreto Legislativo 04/09/ 2003 n.70 sobre ciertos aspectos del comercio electrónico. Las disposiciones de estas CGV no excluyen ni limitan en modo alguno los derechos del Consumidor establecidos por la ley. Para cualquier disputa que pueda surgir en relación con una compra en el Sitio y/o la aplicación o interpretación de estas CGV, de acuerdo con el art. 49 c.1 lett.V del Decreto Legislativo 6/9/2005 n.206 (Código del Consumidor) el Consumidor puede hacer uso del procedimiento de Conciliación Conjunta. El Consumidor podrá hacer uso gratuito del servicio online de resolución amistosa de litigios disponible en el portal Netcomm. El procedimiento puede iniciarse si el Consumidor, después de presentar una reclamación a NOILUNA, en el plazo de 45 días, no ha recibido respuesta o ha recibido una respuesta no considerada satisfactoria por él. El consumidor que decida hacer uso del procedimiento de conciliación conjunta debe enviar la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02/87181126. Para obtener más información, consulte: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl. Además, de acuerdo con el reglamento de la UE No. 524/2013, el Consumidor tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr. En cualquier caso, también es posible recurrir al procedimiento de mediación de conformidad con el Decreto Legislativo n. 28/2010. Cualquier disputa que no encuentre una solución amistosa se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si se encuentra en el territorio del Estado italiano.

La información o datos personales facilitados por el Consumidor serán tratados en base a lo indicado en la información disponible en el sitio en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 679/2016.

Las presentes CGV, así como cualquier documento al que se haga referencia expresa en las mismas, representan el acuerdo íntegro entre el Consumidor y NOILUNA en relación con el objeto del Contrato y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o acuerdo previo entre ambos, ya sea oral o escrito.
La legislación aplicable establece que parte de la información o comunicaciones que se envíen al Consumidor deberán ser por escrito. Al utilizar este Sitio, el Consumidor acepta que la mayor parte de las comunicaciones intercambiadas con NOILUNA sean en formato electrónico, por lo que considera satisfecho el requisito legal que prevé la forma escrita de dichas comunicaciones. NOILUNA se pondrá en contacto con el Consumidor por correo electrónico o proporcionándole información y preparando avisos específicos en el Sitio Si una o más disposiciones de estas CGV fueran declaradas inválidas o, en cualquier caso, no aplicables de acuerdo con la ley tras una decisión de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán teniendo plena vigencia y efecto.